Veelgestelde vragen

Je kunt praktische e-books en e-bookbundels downloaden, of een projectspecifiek document laten uitwerken. Denk aan een omgevingsscan, stakeholderanalyse, BLVC-plan, participatieplan of omgevingsmanagementplan. De productkeuze toont de beschikbare standaardproducten; specialistische vragen behandelen we via een offerte op maat.

Kennismaken met Omgevingsmanagement is volledig gratis als PDF te downloaden. Daarvoor hoef je niet te betalen of je in te schrijven voor een nieuwsbrief.

De overige losse e-books kosten € 19,99 inclusief btw. Een bundel kost 65% van de actuele losse totaalprijs van de opgenomen boeken: 35% korting. Het gratis kennismakingsboek telt voor € 0 mee. De inhoud en het exacte totaal staan vóór betaling bij de bundel. Het Academy-leerpakket kost bijvoorbeeld € 25,99 inclusief btw.

De consumentenprijzen staan inclusief btw vermeld. Bij projectproducten staat daarnaast het bedrag exclusief btw. Voor standaardprojectdiensten rekenen we 21% btw. De bevestigde scope en het vóór betaling getoonde totaal zijn leidend; eventuele externe kosten en meerwerk spreken we vooraf af.

Nee. Met een projectaanvraag vraag je om beoordeling. We bevestigen eerst het product, de omvang, prijs, planning en benodigde informatie. Pas na jouw akkoord op de concrete opdracht ontstaan de afgesproken verplichtingen. Een betaald e-book bestel je via de afzonderlijke digitale bestelroute.

Kies een product en doorloop de projectintake. Beschrijf het project, de locatie, fase, gewenste uitkomst en beschikbare bronnen. Je ontvangt een dossierreferentie en, waar van toepassing, een persoonlijke route om informatie aan te vullen. We controleren de input voordat de definitieve scope wordt bevestigd.

De omvang hangt onder meer af van locaties en werkvakken, projectfasen, stakeholders, betrokken overheden, risico’s en gewenste diepgang. De zwaarste relevante factor kan de omvang bepalen. De pakkettenpagina geeft richting; de schriftelijke opdrachtbevestiging legt vast wat is inbegrepen.

De intake ondersteunt PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PNG en JPEG, maximaal 20 bestanden en maximaal 15 MB per bestand. Bestanden worden gecontroleerd voordat ze voor uitwerking beschikbaar komen. Deel alleen stukken die je rechtmatig mag verstrekken en die nodig zijn voor de opdracht.

Upload geen BSN, identiteitskopieën, medische of strafrechtelijke gegevens, wachtwoorden of andere bijzondere of zeer gevoelige informatie zonder voorafgaande schriftelijke afspraak. Neem bij twijfel eerst contact op. Een vertrouwelijk document hoort bij de persoonlijke dossierroute en niet in een openbaar bericht.

De afgesproken termijn begint wanneer scope en planning zijn bevestigd, de noodzakelijke input compleet is en de afgesproken betaling is ontvangen. De website noemt richttermijnen, geen automatische garantie op een kalenderdatum. Bij aanvullende informatie of een gewijzigde scope bespreken we het effect op de planning.

AI kan helpen bij structureren, conceptteksten en controles. Een projectproduct wordt pas uitgewerkt na de inhoudelijke opdracht en krijgt vóór klantlevering menselijke controle en vrijgave. Vertrouwelijke gegevens mogen alleen naar een AI-dienst nadat doel, noodzakelijkheid en passende gegevensbeschermingsafspraken voor die verwerking zijn beoordeeld.

We maken ontbrekende gegevens, aannames en tegenstrijdigheden herkenbaar en kunnen om verduidelijking vragen. We verzinnen geen projectfeiten of toestemmingen. Als betrouwbare uitwerking nog niet mogelijk is, bespreken we eerst welke informatie of aangepaste scope nodig is.

Het aantal correctieronden en de reviewafspraken staan in de opdrachtbevestiging. Herstel van een aantoonbare afwijking van de afgesproken scope is iets anders dan uitbreiding van de opdracht. Nieuwe varianten, gewijzigde uitgangspunten of aanvullend werk bespreken we vooraf, inclusief prijs en planning.

Nee. De documenten ondersteunen je project en besluitvorming. Een vergunning, aanbestedingsresultaat of akkoord van een overheid of andere partij kunnen we niet garanderen. Je blijft verantwoordelijk voor formele indiening en eventueel verplichte specialistische toetsing.

Betaalde e-books en bundels bestel je via de beveiligde online betaalroute van Stripe. Bij een projectopdracht ontvang je na scope- en prijsbevestiging de bijbehorende betaalroute. Beschikbare betaalmethoden staan bij de betaling. Een zakelijke factuuraanvraag, waar aangeboden, wordt eerst beoordeeld; levering volgt niet vóór geregistreerde betaling.

Na bevestigde betaling wordt de download beschikbaar gemaakt en volgt een leveringsmail op het opgegeven e-mailadres. Een bundel bevat aparte downloadlinks voor de opgenomen boeken. Bij een nog niet afgeronde of vertraagde betaling is de levering nog niet vrijgegeven.

Een betaalde e-booklink is standaard zeven dagen geldig en maximaal drie keer te gebruiken. Sla de PDF daarom op je eigen apparaat op. De linkbeperking beëindigt niet je recht om het rechtmatig gedownloade bestand volgens de gebruikslicentie te blijven lezen. Neem bij een technische fout of verlopen link contact op met je orderreferentie.

Controleer eerst je spammap, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en of de betaling is voltooid. Mail daarna je orderreferentie en een korte omschrijving naar omgevingspro@outlook.com. Deel geen kaartgegevens, beveiligingscodes of persoonlijke downloadlink. Betaal niet opnieuw om een technische fout op te lossen.

E-books zijn PDF-bestanden en vereisen een apparaat met een gangbare PDF-lezer. Ze zijn in het Nederlands en volgen de beschreven inhoud op de productpagina. Bij een projectopdracht spreken we de bestandsformaten vooraf af; bijvoorbeeld een bewerkbaar document en een bijbehorend register. Een e-bookaankoop geeft niet automatisch recht op oorspronkelijke Canva- of Office-bronbestanden.

Een e-book is bedoeld voor gebruik door de koper binnen de afgesproken licentie. Doorsturen aan anderen, openbaar plaatsen, als teamlicentie verspreiden of doorverkopen mag niet zonder voorafgaande toestemming of passende licentie. Wettelijke uitzonderingen, zoals een toegestaan citaat, blijven gelden. Vraag een offerte voor gebruik door meerdere personen.

Je koopt de beschreven uitgave, niet automatisch een abonnement of alle toekomstige edities. Een nieuw e-book of een nieuwe editie is alleen inbegrepen als dat vooraf is vermeld. Wettelijke rechten bij een onjuist of gebrekkig digitaal product blijven bestaan.

Bij een overeenkomst op afstand voor een dienst of digitale inhoud geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Bij direct geleverde digitale inhoud kan dit recht vervallen, maar alleen met de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van het verlies en bevestiging. Zakelijke aankopen hebben niet automatisch dit wettelijke consumentenrecht. Lees koop ongedaan maken voor de route.

De betaalde digitale bestelroute vraagt apart om instemming met directe levering en erkenning dat het herroepingsrecht bij de start van die levering verloren gaat. Dat staat los van akkoord op de voorwaarden. Je wettelijke rechten wanneer de PDF niet werkt of niet aan de overeenkomst voldoet, verdwijnen daardoor niet.

Alleen als je als consument daar afzonderlijk en uitdrukkelijk om vraagt. Herroep je daarna, dan kan onder de wettelijke voorwaarden een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde werk. Alleen betalen is geen afzonderlijk verzoek om vroeg te starten. Maatwerkdocumenten zijn niet alleen door hun projectspecifieke karakter van bedenktijd uitgesloten.

Voor een wettelijke herroeping kun je de online herroepingsfunctie gebruiken. Een duidelijke e-mail of brief is ook toegestaan; een reden geven is niet verplicht. Voor een annulering buiten de wettelijke bedenktijd gelden de bevestigde opdracht en voorwaarden. Neem bij twijfel contact op vóórdat je opnieuw bestelt of betaalt.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring terug, met hetzelfde betaalmiddel tenzij je kosteloos iets anders afspreekt. Voor een op jouw uitdrukkelijke verzoek al gestarte dienst kan een wettelijk toegestaan evenredig bedrag worden verrekend. Een ontvangstbevestiging is nog geen oordeel over de toepasselijkheid van het herroepingsrecht.

Mail een concrete omschrijving en je order- of dossierreferentie naar omgevingspro@outlook.com. We bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen. Als meer onderzoek nodig is, laten we dat weten. Bij een aantoonbare afwijking zoeken we een passende oplossing; je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

Projectbestanden lopen via de beveiligde dossierroute, met beperkte toegang, malwarecontrole en versleutelde opslag. De huidige dossieropslag gebruikt EU-opslaglocaties bij Cloudflare. Dit betekent niet dat alle technische metadata of ondersteuning bij alle leveranciers uitsluitend binnen de EU plaatsvinden. De privacyverklaring legt rollen, leveranciers en rechten uit.

De operationele dossieromgeving gebruikt standaard een bewaartermijn van 90 dagen vanaf de aanmaak van het dossier. De downloadlinks hebben hun eigen, kortere geldigheidsduur. Bewaar geleverde bestanden zelf tijdig. Voor een andere noodzakelijke bewaartermijn of wettelijke bewaarplicht maken we passende afspraken; financiële administratie volgt de fiscale bewaarplicht.

Dat hangt van de rol af. Voor eigen klantcontact, offertes en facturatie is OmgevingsPro zelf verantwoordelijk. Verwerken we projectpersoonsgegevens uitsluitend volgens jouw instructies, dan zijn vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst en projectspecifieke bijlage nodig. De standaardafspraken voor gegevensverwerking beschrijven wat wordt vastgelegd.

De algemene voorwaarden, privacyverklaring en herroepingsinformatie staan onderaan de website en zijn downloadbaar. De concrete opdrachtbevestiging bepaalt de projectspecifieke scope. OmgevingsPro is bereikbaar via omgevingspro@outlook.com en 06 14 46 35 84.